номера из чёрного списка не набираются ни одной кампанией — поверх статусов и баз.
базы по статусам
период — по времени проставления итога оператором; «не обработанные» — по дате добавления лида. пустые даты = за всё время.
база
загрузка файла базы
массовый импорт CSV/Excel — на вкладке «базы контактов»: создайте базу и нажмите «импорт CSV/Excel».
—
операторы связи
—
номера
—
активных в пуле
операторы связи
номера и контактность
≥25% хорошо10–25% средне<10% плохомало данных
карусели номеров
используется, если оператор абонента не определён
автозамена по контактности
убирать «плохие» номера в карантин и поднимать резерв
кампании
1общие
2телефония
3настройки
4расписание
5контакты
оператор видит карточку клиента; по истечении таймера система звонит сама (кнопки «позвонить сейчас» и «отложить» остаются)
определяет, с каких номеров пойдёт обзвон
омни-режим
подбирать номер под оператора абонента
1.0 — по одному; выше — с запасом для предиктива
AMD — детект автоответчиков
выключить для тёплых баз: соединение быстрее
учитывать часовой пояс абонента
звонить в его локальные интервалы
интервалы обзвона по дням недели
автоперезвоны
создаётся на вкладке «базы контактов» (импорт CSV/Excel)
операторы кампании
никого не отметить = звонят все операторы
CRM (amoCRM)
amoCRM не подключена — подключите на вкладке «связь», и здесь появятся настройки.
отправлять лидов в amoCRM
контакт + сделка + примечание + задача
ставить задачу ответственному
тип «звонок», подстановки: {имя} {телефон} {комментарий} {кампания}
проверка номеров перед стартом
выберите карусель на шаге «телефония».
статистика звонков
по дням
по операторам
по кампаниям
детализация:
супервизор
контроль качества в реальном времени: прослушка разговоров и подсказки оператору (суфлирование). инструменты станут активны после подключения телефонии.
оператор 1
нет активного вызова
доступно с телефонией
подключённые операторы
подключение оператора по вашему API-ключу из личного кабинета оператора. ключ шифруется и хранится только у вас в аккаунте.
1
выбор оператора
МТС Exolve · МегаФон · Билайн
2
ввод api-ключа
ключ шифруется и хранится в базе (пер-тенантно)
3
проверка связи
тестовый запрос к api оператора
4
пул номеров
импорт ваших номеров на вкладку «номера»
личный кабинет Exolve → приложение → API-ключ
адрес, по которому вы заходите в ВАТС
🔒 звонки (SIP-транк) подключает команда платформы после проверки ключа — напишите нам, когда оператор появится в списке выше со статусом «проверен».
CRM (amoCRM)
квалифицированные лиды будут сами падать сделками в вашу amoCRM: контакт + сделка в нужной воронке + примечание с комментарием оператора + задача ответственному. воронка и этап выбираются в мастере кампании (блок «CRM» на шаге «контакты»).
amoCRM → настройки → интеграции → «создать интеграцию» (внешняя). в поле «ссылка для перенаправления» укажите https://vernocl-lk.ru/crm/redirect, отметьте доступы (сделки, контакты, задачи, файлы не нужны) → после создания откройте «ключи и доступы» → «долгосрочный токен». токен хранится зашифрованным.
рабочий стол оператора
управляйте статусом и обрабатывайте вызовы
офлайн
я на линии
включите, чтобы принимать вызовы
устройство для звонков
ваш браузер не поддерживает доступ к аудио-устройствам.
микрофон доступен только по защищённому соединению (https). откройте платформу по адресу https://…
уровень входа:
линия:не подключена
вы офлайн. включите «я на линии», чтобы начать приём вызовов.
ожидание входящего вызова…
предиктивный набор подберёт живого собеседника и соединит вас автоматически.